HİZMET SABOTAJI ÖLÇEĞİ’NİN GEÇERLİK VE GÜVENİRLİK ANALİZİ
Denetişim,
Год журнала:
2024,
Номер
unknown
Опубликована: Сен. 23, 2024
Hizmet
sabotajı,
çalışanın
kasıtlı
olarak
yapılacak
hizmetleri
engellemeye
çalışmasıdır.
örgütün
müşteri
kaybına,
müşteride
yanlış
algı
oluşmasına
neden
olabilmektedir.
Bu
çalışmada
amaç,
Harris
ve
Ogbonna
(2006)
tarafından
geliştirilmiş
olan
Sabotajı
Ölçeği’ni
Türkçeye
uyarlamak,
geçerlik
güvenirlik
analizlerini
yapmaktır.
ölçeğin
uyarlanması
ile
ulusal
literatüre
katkı
sağlanarak
hizmet
sabotajı
etkenlerine
yönelik
önerilerin
sunulması
amaçlanmaktadır.
amaç
doğrultusunda
araştırmanın
temel
sorusu
“hizmet
sabotajının
ardıl
öncülleri
nelerdir
ölçeği
Türkçeleştirilebilir
mi?”
şeklinde
belirlenmiştir.
Çalışmanın
evreni,
Kırşehir
Kırıkkale
illerindeki
bankalardaki
çalışanlar
(n=409)
Elde
edilen
araştırma
verilerine
SPSS
25
AMOS
26
programları
kullanılarak;
açıklayıcı
faktör
analizi,
analizi
doğrulayıcı
uygulanmıştır.
Analiz
sonucunda
tek
boyut
9
ifadeden
oluşan
Ölçeği‘nin
uyarlama
işlemi
yapılarak
özgün
bir
çalışma
oluşturulmuş
sağlanmıştır.
Pengaruh Emotional Dissonance, Emotional Intelligence, dan Emotional Exhaustion Terhadap Service Sabotage
Journal of Trends Economics and Accounting Research,
Год журнала:
2023,
Номер
4(2), С. 437 - 446
Опубликована: Дек. 27, 2023
The
purpose
of
this
research
is
to
determine
the
description
employees
Grand
Mercure
Hotel
Kemayoran
Jakarta,
and
analyze
influence
Emotional
Dissonance
on
Service
Sabotage,
Intelligence
Exhaustion
Sabotage.
population
in
study
were
all
Jakarta.
In
research,
a
quantitative
method
approach
was
used
with
survey
sample
225
people
obtained
using
purposive
sampling
technique.
Survey
carried
out
by
distributing
questionnaires.
Previously,
questionnaire
tested
for
validity
reliability
first.
data
analysis
technique
uses
descriptive
linear
regression
analysis.
Description
most
whom
are
male,
under
35
years
old,
have
worked
at
hotel
0-2
years.
results
explain
that
has
positive
significant
effect
Sabotage
p-value
0.012.
negative
0.023.
0.045.
Язык: Английский
Job Burnout: A Case of Public Organizations in Pakistan
Pakistan Journal of Humanities and Social Sciences,
Год журнала:
2023,
Номер
11(3), С. 3009 - 3018
Опубликована: Сен. 5, 2023
Emotional
labor
has
a
robust
foundation
in
public
organizations,
especially
concerning
healthcare
workers.
For
this
reason,
the
present
study
explores
degree
to
which
emotional
tactics
result
burnout
for
representatives
directly
dealing
with
patients.This
aims
find
association
among
dimensions
of
and
mediating
mechanism
stress.
scales
were
operationalized
measure
work,
type
acting,
negatively
or
positively
displayed
rules.
The
research
contains
quantitative
data
collected
using
set
questions
administered
107
nurse
practitioners
medical
professionals
regarding
staff
from
Government
Hospitals
Pakistan.
A
significant
correlation
was
located
between
variables
meaningful
relationships
different
constructs,
job
stress
partly
mediates
relationship.
This
survey
will
help
examine
consequences
such
components
Язык: Английский