Investigación Administrativa, Год журнала: 2025, Номер 54-1, С. 1 - 18

Опубликована: Март 24, 2025

El Este artículo tiene como objetivo explorar cómo la experiencia omnicanal del consumidor afecta confianza en marca y las intenciones de compra industria cinematográfica. método investigación consistió un cuestionario a 204 encuestados con compras cines, evaluando cinco dimensiones omnicanal: conectividad, consistencia, personalización, integración flexibilidad. Los resultados indican que conectividad (H1), consistencia (H3) personalización (H5) influyen positivamente marca, cual su vez impacta forma significativa (H7). Las flexibilidad no mostraron capacidad predictiva significativa, por lo se validaron. hallazgos revelan es clave para vincular compra. limitaciones incluyen centrada solo sector, generalización. La originalidad este estudio radica aportar nuevos conocimientos sobre una servicios poco explorada, ofreciendo guía estrategias comercialización efectivas.