Percepción de la calidad de servicio técnico en distribución eléctrica: un análisis multi-grupo entre clientes residenciales urbanos y suburbanos DOI Creative Commons
Gustavo Alejandro Schweickardt

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Год журнала: 2024, Номер 5(6)

Опубликована: Дек. 24, 2024

El presente trabajo evalúa la percepción de calidad del servicio técnico en sistemas distribución eléctrica, centrándose clientes residenciales zonas urbanas y suburbanas. Utilizando un modelo ecuaciones estructurales (CB-SEM) con análisis multi-grupo, se existencia diferencias significativas las percepciones ambos grupos. Se estudian dos constructos independientes: ‘Frecuencia Tiempo Fallas’ "Atención a Reclamos ante interrupciones no programadas servicio", relación el constructo dependiente "Calidad Servicio Técnico". La investigación contrasta hipótesis moderación que suponen mayor sensibilidad urbanos, justificando prácticas empresariales priorizan su atención. Los resultados, sin embargo, rechazan ambas hipótesis, mostrando hay estadísticamente entre los Este hallazgo cuestiona ciertas algunas empresas distribuidoras, remarcando necesidad políticas regulatorias más equitativas sobre deben recibir clientes. estudio basa datos una encuesta realizada Bariloche, Argentina, durante 2023.

Costo de la calidad del servicio técnico desde la percepción de usuarios residenciales en sistemas de distribución eléctrica DOI Creative Commons
Gustavo Alejandro Schweickardt

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Год журнала: 2024, Номер 5(1)

Опубликована: Янв. 5, 2024

En este trabajo se propone una novedosa metodología para estimar el costo de la calidad servicio técnico (CST) desde percepción los clientes residenciales en un sistema distribución eléctrica (SDE). Es introducido concepto Costo Intrínseco Falla (CiFa), a partir tres indicadores empleados internacionalmente: Energía No Suministrada, Número Clientes Afectados y Tiempo Interrupción no programado del suministro. El SDE diseña ubicando óptimamente cierto número equipos protección (EPr) aumentar confiabilidad, minimizando Función Objetivo compuesta por Costos EPr instalados, anteriores, empleando técnica Programación Dinámica Posibilista o Difusa. Tal diseño óptimo es presentado planificador al regulador, su control reconocimiento costos trasladados precios esquema tarifario. Estos CiFa asociados CST, pueden interpretarse como óptimos Lado Oferta (CiFaOf). Adoptándonos referencia, son calculados puntajes factoriales constructo dependiente CST estimación modelo ecuaciones estructurales PLS-SEM solidario. Los mismos permiten calcular interpretado Demanda (CiFaDe). Se que regulador considere toda diferencia exceso CiFaDe respecto CiFaOf penalización monetaria aplicable distribuidora incumplir nivel comprometido. datos las simulaciones resultados obtenidos corresponden ciudad Bariloche, Argentina, año 2021.

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Índice de calidad del servicio técnico basado en la percepción de usuarios residenciales en sistemas de distribución eléctrica DOI Creative Commons
Gustavo Alejandro Schweickardt

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Год журнала: 2023, Номер 4(3)

Опубликована: Сен. 11, 2023

En el presente trabajo se propone la construcción de un índice calidad del servicio técnico (CST) sustentado en percepción los usuarios residenciales sistema distribución eléctrica. Para ello, es empleado modelo ecuaciones estructurales estimado mediante técnica mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM). Confirmada bondad ajuste mismo, tanto medida como estructural, procede a determinación puntajes factoriales que resultan para constructo dependiente, referido CST, permitiendo cálculo indicador asociado cuestión cada usuario residencial integra muestra, considerada representativa. Estos resultados comparan con obtenidos construyendo índices partir Análisis Componentes Principales (ACP) sobre misma planteando cuatro enfoques diferentes composición, congruentes observación práctica esta clase sistemas. Los datos empleados corresponden real perteneciente ciudad Bariloche, Argentina, una encuesta realizada año 2021.

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Percepción de la calidad de servicio técnico en distribución eléctrica: un análisis multi-grupo entre clientes residenciales urbanos y suburbanos DOI Creative Commons
Gustavo Alejandro Schweickardt

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Год журнала: 2024, Номер 5(6)

Опубликована: Дек. 24, 2024

El presente trabajo evalúa la percepción de calidad del servicio técnico en sistemas distribución eléctrica, centrándose clientes residenciales zonas urbanas y suburbanas. Utilizando un modelo ecuaciones estructurales (CB-SEM) con análisis multi-grupo, se existencia diferencias significativas las percepciones ambos grupos. Se estudian dos constructos independientes: ‘Frecuencia Tiempo Fallas’ "Atención a Reclamos ante interrupciones no programadas servicio", relación el constructo dependiente "Calidad Servicio Técnico". La investigación contrasta hipótesis moderación que suponen mayor sensibilidad urbanos, justificando prácticas empresariales priorizan su atención. Los resultados, sin embargo, rechazan ambas hipótesis, mostrando hay estadísticamente entre los Este hallazgo cuestiona ciertas algunas empresas distribuidoras, remarcando necesidad políticas regulatorias más equitativas sobre deben recibir clientes. estudio basa datos una encuesta realizada Bariloche, Argentina, durante 2023.

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