Journal of Business in The Digital Age,
Journal Year:
2023,
Volume and Issue:
unknown
Published: Nov. 30, 2023
Sohbet
robotu
yapay
zeka
uygulamalarından
biridir.
İşletmeler
müşterilerine
bilgi
vermek,
web
sitesi
içinde
yönlendirme
yapmak,
sorulara
anında
ve
hızlı
bir
şekilde
cevap
verebilmek
için
sohbet
robotundan
faydalanmaktadırlar.
Çalışmanın
amacı,
endüstriyel
pazarda
satış
çalışanlarının
faaliyetlerinde
robotlarını
kullanımına
ilişkin
amaç,
beklentileri
elde
edilebileceği
faydaları
ile
algılanan
engelleri
endişeleri
ortaya
koymaktır.
Ayrıca
robotlarının
müşteri
deneyimine
sağlayacağı
katkıları
belirlemektir.
Bu
doğrultuda
10
çalışanı
derinlemesine
görüşmeler
yapılmıştır.
Görüşmelerin
analizinde
içerik
analizi
kullanılmıştır.
Çalışma
sonuçlarına
göre,
faydalar;
ürün,
lojistik,
stok
bilgisi
sağlaması,
departmanlararası
veri
paylaşması,
temel
sorularına
vermesi,
müşteriyi
ilgili
kişiye
yönlendirmesi,
verilerinin
toplanması,
rutin
işleri
takip
ederek
ziyaret
planlaması,
şikayet
takibi
yapması,
müşterinin
firmaya
kaydolmasını
kolaylaştırması,
farklı
dil
özelliklerini
kullanması,
e-postaları
analiz
önceliklendirmesi
yanıt
verebilmesidir.
Satış
çalışanları
robotunun
doğru
çalışmaması,
kişinin
izni
olmadan
müşteriye
yanlış
(randevu,
fiyat,
temin,
gibi)
sorun
yaşaması,
talepleri
tahmin
edememesi
konularında
endişe
duymaktadırlar.
Katılımcılar
kullanmalarında
engeller;
pazardaki
işlerin
ürünlerin
teknik,
kaybetme
riskinin
yüksek
maliyetli
olması
olarak
ifade
etmişlerdir.
algılama
hatası
vermesinin,
kullanıcı
duygularını
anlama
zorluğunun,
verilen
bilginin
yetersizliğinin,
kullanıcıların
eğitim
seviyelerinin
düşük
olmasının
kullanım
oranını
azaltacağını
düşünmektedirler.
International Journal of Consumer Studies,
Journal Year:
2024,
Volume and Issue:
49(1)
Published: Dec. 4, 2024
ABSTRACT
The
marketing
ecosystem
is
experiencing
a
paradigmatic
shift
with
the
advent
of
artificial
intelligence
(AI).
present
study
aims
to
widen
foundations
brand
strategy
by
integrating
AI
dimensions
within
branding
dominion.
literature
lacks
cohesive
perspective
on
boosting
and
driving
brands
for
sustained
competitive
advantage
in
dynamic
marketplace.
Marketing
practitioners
are
gradually
getting
acquainted
nuances
implementation,
but
latent
capabilities
remain
potent
unfurl
enduring
consumer
relationships.
develops
novel
8‐T
Strategic
Framework
facilitating
strategic
integration
effective
implementation
decisions
initiatives.
theorization
framework
AI‐driven
(
Technology
,
Training
Teaming
Targeting
Technique
Timing
Tailoring
Trust
)
offers
macro
micro
perspectives
that
serve
as
formidable
typology.
enunciates
holistic
set
mechanisms
help
build
futuristic
strategies
contemporary
purpose.
SSRN Electronic Journal,
Journal Year:
2023,
Volume and Issue:
unknown
Published: Jan. 1, 2023
The
rapid
emergence
of
digital
assets,
underpinned
by
technological
advancements
such
as
blockchain,
distributed
ledger
technology
(DLT),
and
smart
contracts,
has
triggered
a
paradigm
shift
in
the
global
financial
ecosystem.
These
which
encompass
cryptocurrencies,
tokenized
securities,
stablecoins,
non-fungible
tokens
(NFTs),
central
bank
currencies
(CBDCs),
hold
potential
to
transform
markets
enabling
new
business
models,
investment
opportunities,
efficient
transaction
mechanisms.
However,
their
accelerated
growth
also
introduces
unique
set
challenges
risks,
fraud,
market
manipulation,
cybersecurity
threats,
regulatory
uncertainties.This
position
paper
presents
an
interdisciplinary,
empirical
analysis
asset
landscape,
focusing
on
definition
classification
evolution
from
novelty
necessity,
current
state
adoption
regulation.
We
explore
various
types
characteristics
use
cases,
innovations
that
have
shaped
development,
advent
blockchain
rise
decentralized
finance
(DeFi)
NFTs.
Moreover,
we
examine
landscape
surrounding
highlighting
jurisdictional
approaches,
classifications,
key
developments
space,
well
opportunities
regulators
face
devising
effective
frameworks.To
address
risks
associated
with
proliferation
outline
several
mitigation
strategies
recommendations
for
regulators,
participants,
stakeholders
based
quantitative
findings.
include
balancing
innovation
risk,
formulating
regulations
safeguard
interests
consumers
investors
while
fostering
environment
conducive
innovation;
promoting
coordination
harmonization,
reduce
arbitrage
enhance
cross-border
cooperation;
leveraging
sandboxes
hubs,
support
businesses
facilitate
continuous
learning
adaptation.By
adopting
forward-looking
flexible
approach
regulation
engaging
ongoing
dialogue
participants
stakeholders,
can
ensure
benefits
assets
are
realized
mitigating
risks.
Authorea (Authorea),
Journal Year:
2024,
Volume and Issue:
unknown
Published: March 24, 2024
The
National
Contact
Center
(NCC)
in
the
Kingdom
of
Bahrain
serves
as
a
pivotal
platform
for
government
clients
to
voice
inquiries,
requests,
suggestions,
and
complaints
regarding
various
services.
This
paper
introduces
secure
an
Intelligent
Agent
(IA)
named
“Ali”.
It
is
driven
by
Artificial
Intelligence,
engages
conversational
interactions
with
e-Government
customers.
incorporates
Natural
Language
Processing
(NLP)
Deep
Learning
(DL)
train
IA
understanding
queries
formulating
responses
through
Generation
(NLG).
Ali
tasked
addressing
incoming
calls
executing
functions
such
answering
questions,
actions,
integrating
call
center
systems
like
Client
Relationship
Management
(CRM),
directing
inquiries
appropriate
departments,
completing
forms,
scheduling
appointments.
tailored
Bahraini
proficient
Arabic
English,
equipped
intelligent
capabilities.
To
ensure
customer
privacy
security
comply
Bahrain’s
laws
regulations,
boasts
comprehensive
framework
covering
all
aspects
layers,
network
security,
storage
operating
system
software
application
data
identity
access
management,
service
level
agreements.
research
delves
into
architecture
AI
Machine
(ML),
(DL),
(NLP),
Understanding
(NLU),
(NLG)
components
that
collaborate
enable
IA’s
functionality.
proposed
project
entails
development
Framework
partnership
Information
eGovernment
Authority
(iGA).
initiative
involves
initiating
project,
delineating
its
scope,
planning
phases,
designing
solution
requirements,
establishing
requirements
chosen
cloud
model.
Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism,
Journal Year:
2024,
Volume and Issue:
unknown, P. 1 - 35
Published: Aug. 1, 2024
This
study
examines
chatbot
technology
from
a
business
perspective
and
aims
to
provide
empirical
evidence
for
adoption
by
travel
agencies.
We
have
collected
data
356
agency
officials
based
on
the
–
organization
environment
(TOE)
framework
model
of
goal-directed
behavior
(MGB).
The
were
analyzed
using
structural
equation
modeling
(SEM)
with
SmartPLS.
findings
showed
that
relative
advantage,
technological
orientation,
perceived
trends
positively
influence
attitudes
toward
chatbots.
Surprisingly,
firm
size
complexity
found
no
significant
impact
attitude
chatbots,
contrary
previous
research.
Additionally,
highlights
behavioral
desire
agencies
chatbots
strongly
predicts
their
intention
adopt
them.
Overall,
this
provides
traditional
brick-and-mortar
İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi,
Journal Year:
2024,
Volume and Issue:
unknown
Published: July 25, 2024
Günümüzde
sohbet
robotları,
çevrimiçi
perakende
ortamlarında
giderek
yaygınlaşmakta
ve
markaların
müşterilerle
etkileşim
kurma
hizmet
sunma
biçimlerini
yeniden
tasarlamalarına
neden
olmaktadırlar.
Özellikle
genç
nüfus
yoğunluğunun
artması,
yoğun
iş
temposu
perakendeciliğin
hızla
yayılması
gibi
nedenlerle
daha
iyi
müşteri
deneyimi
yaratmak
rekabet
avantajı
elde
etmek
amacıyla
robotu
hizmetlerinin
arttığı
görülmektedir.
Sohbet
robotlarının
çok
sayıda
özelliği
olmasına
karşın,
özellikle
robotlarıyla
kurulan
etkileşim,
robotlarına
yönelik
güven
algısı
cansız
varlıklara
insani
özellikler
yüklenmesini
ifade
eden
antropomorfik
özellikler,
kullanıcıların
memnuniyet
düzeylerini
etkilemektedir.
Bu
doğrultuda
araştırmanın
amacı,
perakendecilikte
kullanılan
güven,
kullanım
seviyesi
özelliklere
ilişkin
tüketici
algılarının
memnuniyetine
etkisini
ölçmektir.
kapsamda
örnekleme
yöntemi
olarak
kolayda
yöntemi,
veri
toplama
da
anket
tekniği
kullanılarak
396
kişiye
ulaşılmıştır.
Elde
edilen
veriler
SPSS
25
programında
analiz
edilmiştir.
Araştırma
sonucunda,
antropomorfizm
özellikleri
ile
seviyesinin
memnuniyeti
üzerinde
olumlu
bir
etkiye
sahip
olduğunu
ancak,
en
kuvvetli
etkinin
değişkeninden
sağlandığı
ortaya
çıkmıştır.
Journal of Business in The Digital Age,
Journal Year:
2023,
Volume and Issue:
unknown
Published: Nov. 30, 2023
Sohbet
robotu
yapay
zeka
uygulamalarından
biridir.
İşletmeler
müşterilerine
bilgi
vermek,
web
sitesi
içinde
yönlendirme
yapmak,
sorulara
anında
ve
hızlı
bir
şekilde
cevap
verebilmek
için
sohbet
robotundan
faydalanmaktadırlar.
Çalışmanın
amacı,
endüstriyel
pazarda
satış
çalışanlarının
faaliyetlerinde
robotlarını
kullanımına
ilişkin
amaç,
beklentileri
elde
edilebileceği
faydaları
ile
algılanan
engelleri
endişeleri
ortaya
koymaktır.
Ayrıca
robotlarının
müşteri
deneyimine
sağlayacağı
katkıları
belirlemektir.
Bu
doğrultuda
10
çalışanı
derinlemesine
görüşmeler
yapılmıştır.
Görüşmelerin
analizinde
içerik
analizi
kullanılmıştır.
Çalışma
sonuçlarına
göre,
faydalar;
ürün,
lojistik,
stok
bilgisi
sağlaması,
departmanlararası
veri
paylaşması,
temel
sorularına
vermesi,
müşteriyi
ilgili
kişiye
yönlendirmesi,
verilerinin
toplanması,
rutin
işleri
takip
ederek
ziyaret
planlaması,
şikayet
takibi
yapması,
müşterinin
firmaya
kaydolmasını
kolaylaştırması,
farklı
dil
özelliklerini
kullanması,
e-postaları
analiz
önceliklendirmesi
yanıt
verebilmesidir.
Satış
çalışanları
robotunun
doğru
çalışmaması,
kişinin
izni
olmadan
müşteriye
yanlış
(randevu,
fiyat,
temin,
gibi)
sorun
yaşaması,
talepleri
tahmin
edememesi
konularında
endişe
duymaktadırlar.
Katılımcılar
kullanmalarında
engeller;
pazardaki
işlerin
ürünlerin
teknik,
kaybetme
riskinin
yüksek
maliyetli
olması
olarak
ifade
etmişlerdir.
algılama
hatası
vermesinin,
kullanıcı
duygularını
anlama
zorluğunun,
verilen
bilginin
yetersizliğinin,
kullanıcıların
eğitim
seviyelerinin
düşük
olmasının
kullanım
oranını
azaltacağını
düşünmektedirler.
